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25/07 à 14:58  - Rafraichir - Répondre

Nos domaines d’activité

  • Haute fiabilité organisationnelle

    Fiabilité et performance de l’activité opérationnelle, plans de continuité, optimisations des flux et des services supports, amélioration continue, réseaux managériaux d’entraide et d’expertise

    Qualité de vie, santé, et performance au travail

    Management de la fatigue et de la performance humaine, conciliation des sphères de vie, équilibre travail-vie privée, risques psychosociaux, travail de nuit, horaires atypiques, accidentologie, pénibilité...

    Management en situations complexes

    Management libéré, non hiérarchique, de proximité, de publics atypiques, mise en place de réseaux managériaux, bien-être du manager, dialogue social, soft-power...

    Innovation sociale

    Accompagnement durable du changement, agilité organisationnelle, supervision et régulation d’équipes, intégration des aléas (approches VUCA), intelligence économique et territoriale,

    Éthique et société

    Égalité femme-homme, intégration et recrutement de publics atypiques et à haut potentiel, diversité culturelle et générationnelle, médiation, handicap...

    Études et recherches scientifiques

    Expérimentations en situation réelle de travail, chronobiologie, psychologie, sociologie, évaluations psychométriques, enquêtes statistiques.

Actualité de la Recherche en Éducation et en Formation, colloque 2016 à Mons, Belgique

A quelles questions cherchons-nous réponse ?

Tous les trois ans, les associations française, belge et suisse de recherche en éducation (AECSE, ABC-Educ et SSRE) organisent un congrès international d’Actualité de la Recherche en Éducation et en Formation (AREF). La quatrième édition de ce congrès se tiendra à Mons (Belgique) du 4 au 7 juillet 2016.

A cette occasion, Marc Riedel et Christophe Reniaud y présenteront leurs travaux intitulés « La recherche-action lewinienne comme support de l’engagement tenable des chercheurs et des managers dans une organisation à devoir de haute fiabilité ».

Résumé de la communication

Les Services Départementaux d’Incendie et de Secours (SDIS) s’appuient simultanément sur l’engagement des SP volontaires (SPV), des SP professionnels (SPP), et des personnels administratifs et techniques (PATS) pour assurer durablement une réponse aux demandes d’interventions. Cet hybridisme de la ressource humaine permet un niveau remarquable de fiabilité dans la distribution des secours, mais peut être source de vulnérabilité lorsque les SDIS recourent à des approches managériales niant la complexité créée par la cohabitation de ces populations.

De nombreux signaux annoncent aujourd’hui une fatigue du modèle (RPS, arrêts de travail, dialogues sociaux difficiles, grèves, désengagement des SPV, mise en disponibilité des SPP, renoncement des managers...), amenant à se poser la question de sa pérennité.

Notre recherche s’est déroulée pendant 7ans au sein du SDIS 71 et s’est focalisée sur les difficultés liées au management de cet hybridisme au sein d’une profession relativement fermée. Elle s’est nourrie d’un cadre théorique impliquant les notions de santé au travail et de haute fiabilité organisationnelle (Weick, Sutcliffe, & Obstfeld, 1999). Elle s’est également appuyée sur une démarche de recherche-action lewinienne (RA).

La RA a été créée pour amener de grands changements dans les organisations et les sociétés, tout en produisant des connaissances scientifiques fondamentales et des solutions concrètes à des problématiques de terrain inédites (Liu, 1997). Elle se déroule toujours en situation réelle de travail ou de vie, au contact direct des problèmes. Réclamant un véritable engagement de la part des personnes impliquées, elle s’appuie sur un dispositif organisationnel agissant comme une ressource psychosociale pour les chercheurs et les participants. Elle procure ainsi soutien social, latitude décisionnelle, reconnaissance des efforts, mais aussi objectivation des expériences vécues et supervision scientifique.

Outre l’accompagnement des participants dans la résolution des problèmes afférents aux organisations à devoir de haute fiabilité, elle aura permis le maintien d’un rendement acceptable (efforts/résultats) de l’observation participante de deux chercheurs immergés en tant que SP, devant tous deux assumer une liberté de passage entre les mondes opérationnels, administratifs et académiques. Cette liberté a été obtenue par un travail de supervision rigoureux visant à diminuer les biais liés à leur implication physique et affective directe (difficulté de verbalisation et de conceptualisation, « allants de soi »…) et à la l’objectivation scientifique (biais intellectualiste portant sur une profession fermée au profane…). La formalisation de cet exercice a profité aux managers et formateurs SP du SDIS évoluant sur des frontières similaires, contraints de naviguer eux aussi entre un besoin de compréhension fine et charnelle du monde opérationnel SP et celui de conceptualisation permettant de s’adresser plus facilement au monde administratif et à la population

Références bibliographiques

Liu, M. (1997). Fondements et pratiques de la recherche-action. Paris : Harmattan.

Weick, K., Sutcliffe, K. M., & Obstfeld, D. (1999). Organizing for high reliability : Processes of collective mindfulness. In R. I. Sutton & B. M. Staw (éd.), Research in organizational behavior, Vol. 21 (p. 81‑123). US : Elsevier Science/JAI Press.

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